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嘉捷金牌客服日常工作细节

来源:嘉捷客服外包     时间:2017.08.29

一:催单催付
对拍下未付款的客户,逐个进行催单并询问是否有疑惑。若咨询完问题,
长时间未付款的,要回访了解原因, 尽量促成下单。

二:退款订单的跟进二次服务
如果退款原因只是因为我们的问题导致,尽量挽留,解决客户问题,安抚订单不退款。
如果是确定不要的,客户也会因为我们的再次服务感觉到我们的服务,保证及时效率,记住我们的百分一是顾客的百分百,降低顾客的购物成本(时间,精力,感情)。

三:深入了解店铺宝贝
在空暇时间深入了解店铺各类宝贝的详情,以便回答,节省时间。 

四:关联营销
沟通过程中,对已经下单的客户推荐活动款或者是搭配款。

五:疑难杂件,做好对接
一些问题件,随手用纸条记录,做好对接。若不方便跟踪,一定要移交其他客服处理。

六:日常总结
将一些难以回答的问题进行总结、记录、传阅,便于日后处理相似的问题。

七:指点新人
在列会将自己的一些工作经验进行分享,指点新人不足之处,达到效率最大化。

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